Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Questo testo deve essere rivisto da un avvocato qualificato in diritto italiano prima del lancio.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Come consumatore che compra online in Italia, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover dare alcun motivo (artt. 52-59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 che attua la Direttiva 2011/83/UE). Per esercitarlo, mandaci un'email a theteam@insectscreens.it con il numero d'ordine prima della scadenza. Hai poi altri 14 giorni per rispedirci gli articoli.
Puoi esaminare gli articoli a casa come faresti in negozio. Se li usi oltre questo e il loro valore diminuisce per quel motivo, possiamo detrarre quella perdita di valore dal rimborso. Ti rimborsiamo il prezzo pagato, compresa la consegna standard, entro 14 giorni da quando riceviamo gli articoli o dalla prova che li hai spediti. Il costo del reso è a tuo carico, salvo accordo diverso o articolo difettoso.
Basta una semplice email per recedere. Se preferisci usare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, chiedicelo e te lo mandiamo.
Zanzariere fatte sulle tue misure
Quando produciamo una zanzariera secondo le misure che ci dai, per esempio tramite il nostro servizio di preventivo, si tratta di un bene confezionato su misura e chiaramente personalizzato. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a quell'articolo una volta iniziata la produzione. Lo diciamo anche nel modulo di preventivo, così lo sai prima di ordinare. Se qualcosa non va con un articolo su misura, contattaci: gli articoli difettosi o sbagliati vengono sempre sistemati da noi.
Zanzariere che tagli tu stesso
Una zanzariera fornita in misura standard può essere resa secondo le regole sopra, anche dopo che hai aperto la confezione. Se però prima la tagli sulla misura della tua finestra, mantieni il diritto di recesso, ma la perdita di valore resta a tuo carico e può arrivare all'intero prezzo. Quindi parla con noi prima di prendere le forbici.
Articoli difettosi o sbagliati
Se l'ordine arriva difettoso, danneggiato o diverso da come descritto, contattaci e sistemiamo tutto senza alcun costo per te. Le spese di reso degli articoli difettosi sono a nostro carico. Vale la garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli artt. 128-135septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 che attua la Direttiva (UE) 2019/771.
Come fare un reso
Mandaci un'email con il numero d'ordine e ti inviamo le istruzioni per il reso. Appena gli articoli tornano da noi e vengono controllati, avviamo il rimborso.
Tempi di rimborso
I rimborsi vanno sul metodo di pagamento originale, di solito tra 5 e 10 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo il reso, e comunque sempre entro i termini indicati sopra.
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia di consumo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Puoi anche usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) su ec.europa.eu/consumers/odr.